Les communications unifiées
service marketing |
16 février, 2022 |
- Qu’est-ce que les communications unifiées ?
Les communications unifiées, se rapportent aux différents outils de communication professionnels et à la façon dont ils interagissent et collaborent. L’unification des appels, de la visioconférence, des SMS et des emails entre autres, permet aux utilisateurs de partager et d’accéder aux données, et de collaborer en temps réel. Que ce soit pour une grande entreprise ou une TPE, une solution adéquate de communication unifiée permet d’optimiser les processus de l’entreprise, d’améliorer la collaboration, de booster la productivité, de faciliter la mobilité et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Les voix concernées par la communication unifiée sont généralement, la téléphonie en toute sorte, les emails, la visioconférence et même les réseaux sociaux !
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- La mise en place des communications unifiées
La mise en place d’un système de communications unifiées requiert d’abord de migrer vos anciennes lignes téléphoniques RCT, si cela n’est pas déjà fait, vers une solution VOIP. Cela vous permet de dématérialiser vos anciens standards téléphoniques fixes PABX. En effet, les communications unifiées ne sont véritablement possibles qu’en utilisant des communications par IP, intégralement basées sur le réseau Internet.
Grâce à votre logiciel Voip vous pourrez relier vos lignes téléphoniques directement sur vos téléphones mobiles, tablettes et ordinateurs. Votre centrale téléphonique VOIp est alors complètement dématérialisée, pour une mobilité totale de vos employés.
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- Les avantages des communications unifiées :
L’intégration de solution de communications unifiées au sein de votre entreprise représente de nombreux avantages, en voici quelques-uns :
Réduction des coûts :
L’adoption des communications unifiées permet à une entreprise de réduire les coûts liés à l’achat, l’entretien et la maintenance des différents matériels servant à la communication interne et externe. Elle la libère aussi d’importants investissements liés à du matériel coûteux et complexes.
Simplifier les communications :
Toutes les applications de communication et métiers sont accessibles sur une interface unique, ergonomique et simple à utiliser au quotidien. Ainsi, vous bénéficiez d’une vue unifiée sur toutes les ressources intégrées. La convergence fixe-mobile par exemple, permet également de passer des appels et d'organiser des visioconférences avec un numéro unique, que ce soit depuis un téléphone de bureau, un mobile, un ordinateur ou même une tablette.
Gagner en productivité :
Simples et performantes, les solutions de communications unifiées vous permettent d’être efficace, de ne plus perdre de temps (en organisation de réunions ou en recherche de documents par exemple), et de rester concentré pour maintenir au plus haut votre niveau de productivité.
Grâce à l’intégration de la téléphonie au système d’information et aux applications métiers, vous pouvez simultanément répondre à un appel client, consulter son historique sur PC et solliciter l’expertise d’un de vos collaborateurs par messagerie instantanée. Cette flexibilité vous permet d’être toujours plus efficace dans le traitement des demandes et d’apporter des informations précises, pertinentes et rapides à l’ensemble de vos clients et prospects.
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