IPBX vs CENTREX

Le PBX est appelé à disparaître avec l’arrêt de l’exploitation du réseau 
téléphonique en cuivre (RTC) au profit des technologies de téléphonie IP. 
Les entreprises qui utilisent le PBX devront donc migrer vers l’IPBX ou le CENTREX).
 
Le PABX ou PBX (Private Automatic Branch EXchange) correspond à un 
commutateur téléphonique privé utilisé dans les entreprises. Les utilisateurs d’un 
standard téléphonique PABX peuvent communiquer en interne et en externe (avec le reste du monde) via différents canaux de communication comme la Voix sur IP 
L’IPBX (Internet Protocol Private Branch eXchange) est un équipement 
téléphonique qui gère automatiquement les communications entre les postes 
internes et externes (trunk sip).
Un IPBX permet de créer l’écosystème téléphonique d’une entreprise (création de groupe d’appels, redirection, etc.) 

TRUNK SIP : est un service de connectivité pour transporter, en IP, les 
communications vocales. 
CENTREX (Central EXchange) : Un Centrex IP est un IPBX hébergé et géré par 
une tierce partie, généralement un opérateur de téléphonie fixe. Ce système permet à une entreprise d’externaliser la gestion de son système de voix sur réseau IP et des'affranchir de la gestion d’un PBX classique. 
 

QUELLE DIFFÉRENCE ?  

IPBX et CENTREX : 
Le Centrex est en quelque sorte la version 2.0 de l’IPBX. Techniquement, les 
fonctionnalités offertes par le Centrex et l’IPBX sont les mêmes, à savoir vous 
donner accès aux solutions de communication VoIP. La principale différence se 
trouve dans le type d’hébergement. 

L’IPBX est hébergé dans vos locaux, l’IP Centrex est quant à lui hébergé 
directement chez votre opérateur réseau. Plus besoin d’installation, de 
maintenance technique et de mise à jour de votre IPBX. L’opérateur se charge de 
tout. 
C’est aussi un gage de sécurité, car une fois de plus l’opérateur spécialisé se charge de sécuriser votre réseau Centrex. 

L’IPBX permet de :  
∙Distribuer automatiquement les appels 
∙Appliquer des horaires d’ouverture 
∙Paramétrer un Serveur Vocal Interactif (SVI) pour orienter les appels entrants 
∙Intégrer les fonctions téléphoniques avec le système d’information et les 
applications métiers de l’entreprise 
∙Ajouter de nouvelles lignes téléphoniques en toute autonomie 

Le Centrex permet :  
∙Conférence téléphonique 
∙Renvoi d’appel 
∙Mise en attente des appels 
∙Numérotation simplifiée 
∙Transfert d’appel 
∙Messagerie vocale personnalisable 
∙L’identification de l’appelant (ANI) 
∙La numérotation abrégée individuelle et collective  
∙La file d’attente 
∙Le Serveur vocal interactif (SVI) 
∙La sélection directe à l’arrivée ou en anglais Direct Dial-In (DDI) 
∙Le routage au moindre coût ou en anglais Least Cost Routing (LCR) 
∙La messagerie unifiée (appels, fax, mails) 
∙La convergence fixe-mobile (pour faire sonner le téléphone fixe ou le smartphone 
d’un agent à partir d’un numéro unique) 
∙Le suivi des données d’appel (statistiques, tableaux de bord …) 
∙La remontée de fiche 
∙Le couplage avec un CRM ou un outil métier 
 
COMMENT CHOISIR ?
Comme nous l’avons vu, une des spécificités du CENTREX est d’être directement 
hébergé chez le fournisseur d’accès réseau. Les lourds investissements liés à 
l’installation de vos anciens PABX et IPBX ne sont donc plus un problème. 
La maintenance technique est, elle aussi, directement gérée par l’opérateur réseau.  
C’est ensuite le mode de facturation qui est intéressant. 
Il est équilibré en fonction de l'usage de votre réseau (forfait de payement à l’utilisateur). Ainsi, vous ne payerez que ce dont vous avez réellement besoin. L’ajout ou la suppression d’utilisateurs fera ainsi évoluer votre facture en temps réel. 
Aussi, selon la taille de l’entreprise et la complexité du réseau, un audit 
s’impose avant la mise en œuvre et le choix d’un des services.​
De plus, chaque communication (appel, transfert, consultation de messagerie vocale, etc.) consomme un canal Voix. De ce fait, il faut prévoir une bande passante 
supérieure à la préconisation, basée sur le nombre d’utilisateurs simultanés.